“Well the first step in any Lean thought process is what does the customer want?
And not just now, but what is the customer going to want. That’s what we call value.”

Pensiero Lean: Pietro Fiorentini intervista J. Womack
“Il primo passo di ogni pensiero Lean è: cosa vuole il cliente?
Non solo ora, ma cosa vorrà il cliente. Questo è ciò che chiamiamo valore.”

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