Questo corso nasce dalla profonda convinzione che gestire le proteste rappresenti una competenza tecnica che si può apprendere e che prescinde dalla nostra personalità e dalla nostra intelligenza emotiva. Per questo il corso si fonda sul collegamento tra il mondo del lavoro in azienda e il mondo del calcio, nella figura di chi incarna la quintessenza del "gestore professionale di proteste", l'arbitro. Come un arbitro di calcio si dota di strumenti tecnici per gestire la rabbia dei calciatori allo stesso il manager o il venditore o il responsabile dei serivizi di assistenza/post vendita deve dotarsi di strumenti tecnici per afforntare con successo qualsiasi tipo di protesta/reclamo: quella capricciosa del cliente "bambino tradito", quella aggressiva fisicamente, quella minacciosa in termini formali/legali, quella del cliente che non vuole pagare, quella urticante dei social, quella di chi pur sapendo di aver torto "ci prova".
