Bienvenue dans cette vidéo interactive de jeu de rôle où nous explorerons une mauvaise pratique courante lorsqu'il s'agit de gérer un conflit avec un client mécontent. Cette simulation illustrera clairement ce qu'il ne faut pas faire dans de telles situations.

Dans cette vidéo, nous présenterons un scénario réaliste où un professionnel gère maladroitement un client mécontent. Vous verrez comment des réactions inappropriées peuvent aggraver la situation et nuire à la relation client.

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