Palestrante número 1 do Brasil em “Excelência no Atendimento” no Google, Bing, Amazon e Youtube.
#1 do país no termo “Palestrante Encantamento de Clientes”
Autor brasileiro mais vendido na Amazon na categoria “Atendimento ao cliente”
Erik Penna é Nº 1 como “Palestrante em Excelência no Atendimento” no Google.
Palestra com Erik Penna e o Jeito Disney de Encantar Clientes
Como vender todo mix família de produtos e serviços
Palestrante Nº 1 no Brasil no assunto "Palestrante em Excelência no Atendimento".
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Erik Penna é palestrante e autor do Best-seller “A Arte de Encantar Clientes” e outros 6 livros.
Já apresentou mais de 1.500 palestras no Brasil, Uruguai, Portugal e Estados Unidos.
No Google: Erik Penna é 1º lugar no Brasil como “Palestrante de Motivação” e “Palestrante em Excelência no Atendimento” no resultado da busca orgânica.
No Youtube: + de 3 milhões de views no canal Erik Penna.
Na TV: tem participações no programa É de Casa, Profissão Repórter e PEGN da TV GLOBO e no Programa Empreender da TV Globo Rio Sul.
Possui MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas. Tem especialização em Administração e Marketing, especialização em Gestão Escolar e graduação em Economia. E qualificações internacionais na Universidade de Tampa, Boston College e Instituto Disney de Orlando nos Estados Unidos.
Embaixador do “Hospital de Doenças Raras de Taubaté” Missão Sede Santos/fundador Padre Marlon Múcio.
Tem artigos publicados no UOL, Estadão, Exame, G1, Terra, Catho, Band Notícias, GSHOW, Globoplay entre outros.
Atende clientes como GM, Honda, Supera Farma, Bayer, Sanofi, Euro Farma, Nova Quimica, Cristália, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa, Sicoob, Vivo, Cyrela, Aurora, TV Globo, Grupo. Sonae, Multiplan, BR Malls, Fecomércio, Sebrae, Senac, Comgás, Adidas, Starbucks e Nestlé.
Os ensinamentos apresentados nas palestras motivacionais de Erik Penna são baseados nas experiências vivenciadas por ele durante sua carreira como executivo de vendas, professor no Senac, escritor, motivador de equipes, gestor corporativo e empreendedor.
Atuou como Vendedor, supervisor, gerente de vendas e diretor comercial no varejo e em empresas de segmentos de alimentos, bebidas, cosméticos e eletro.
Palestrante Motivacional e Palestrante de Vendas há 19 anos.
TOP no Google: Erik Penna figura no topo como “Palestrante de Motivação” no resultado da busca orgânica do Google. Autor de 6 livros “A Arte de Encantar Clientes”, “Motivação Nota 10”, “21 Soluções para Potencializar seu Negócio”, “Atendimento Mágico”, “A Divertida Arte de Vender” e “O Dom de Motivar na Arte de Educar”.
Conteúdo prático, energia e interação garantida para seu evento!
Qualificações Internacionais
Engajamento de colaboradores no Instituto DISNEY de Orlando/EUA
Day Training com Tony Robbins – Maior Coach do Mundo
Keys to the Kingdom Bastidores Disney Orlando/EUA
Liderança na Universidade de Tampa/EUA
Empreendedorismo e Negócios no Boston College/EUA
Gestão de Excelência no Instituto DISNEY em Orlando/EUA
ATENDIMENTO MÁGICO – CASE DISNEY
Top no Google: Erik Penna é 1º lugar como “Palestrante em Excelência no Atendimento” na busca orgânica do Google.
Erik Penna, um dos mais requisitados palestrantes de vendas do país, expert no assunto excelência no atendimento ao cliente, apresenta, com sua didática marcante, diversas ferramentas para conquistar e fidelizar os clientes. Penna é um apaixonado pela Magia do Encantamento, e após intensa pesquisa literária, qualificação no Instituto Disney e diversas visitas aos parques temáticos Disney, preparou essa palestra de atendimento ao cliente recheada de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para que toda a empresa possa atuar com excelência, encantar e surpreender clientes internos e externos.
“Antes de vender é preciso atender com excelência”. Erik Penna
Erik Penna: 1º lugar no Brasil na busca orgânica do Google por “Palestra em Excelência no Atendimento”
Erik Penna é autor do livro A Arte de Encantar Clientes
PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Os 4 pilares da excelência no atendimento Disney
• “Quando o atendimento encanta, você não precisa vender. O cliente compra!” Erik Penna
• “A pandemia evidenciou que o mundo precisa de inovação tecnológica como também urge por afeto, encontros e emoção” Erik Penna
• “Atender bem é tratar bem, é importar-se verdadeiramente com a causa do outro” Erik Penna
• Atenção aos detalhes e o Modelo Disney de Encantar
• Era da Experiência do cliente: Transacional x Relacional
• Saber encontrar a Alegria na Alegria do outro, esse é o segredo da felicidade
• Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágica nos resultados.
• Transformando clientes em fãs: Como superar expectativas e conquistar o UAU…
• “Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney
