Наглядная демонстрация приёма активного слушания "Резюмирование". Резюмирование - это краткое суммирование (итог) мыслей собеседника. По форме практически идентично парафразу, но выполняет другую задачу – позволяет направить диалог в определенное русло. Резюмирование подводит черту на определённом этапе диалога (переговоров), чтобы двинуться дальше, к обсуждению других вопросов (принятию решения).
В видеоролике есть и другие приёмы активного слушания - уточнение, интерпретация...

свернуть