این ویدئو اولین بخش از سری 5 قسمتی در خصوص نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام می باشد. در این ویدئو به بررسی اهمیت مشتری مداری و حوزه های پرداخته شده. سپس تعریف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مجله بیزینس هاروارد بیان شده است و ویژگی های مثبت پیاده سازی سی آر ام به صورت آماری مورد بررسی قرار گرفت سپس بر اساس مقاله دانشگاه هاروارد مهم ترین چالش ها در پیاده سازی سی آر ام در سازمانها شرح داده شده است

свернуть