Bu eğitimde katılımcılara temel iletişim bilgileri verildikten sonra kendilerini ve iç/dış müşterilerini doğru tanımaları sağlanarak, öncelikle müşteriyle nasıl iletişime geçecekleri, sonrasında ise ikna stilleri ve ikna yöntemleri örnek uygulamalı olarak verilecektir. Zor müşteri tipleri tanıtılarak, bu kişileri doğru taktiklerle ikna etme ve başa çıkma yöntemleri anlatılacaktır. Gerçek vakalardan derlenmiş senaryolar katılımcılara uygulatılarak, iç ve dış müşteri ile doğrudan temasta olan herkesin iletişim, ikna ve zor vakalarla başa çıkma kabiliyetlerini artırmaları sağlanacaktır. Eğitim boyunca her bir bölümde drama oyunları ile interaktif uygulamalar, envanter uygulamaları, vaka çalışmaları yapılmakta ve video gibi çeşitli görsel malzemeler ile zenginleştirilmiş bir eğitim içeriği sunulmaktadır.
Eğitim Modülleri
Modül 1 : İçerik

İletişim Nedir?
Temel İletişim Becerileri
Gerçekten Dinliyor Muyuz?
Etkin Dinleme
Kendimizi Tanımak
Müşteriyi Tanımak
Zor Müşteri Tipleri
İkna Hayatın Her Alanında
İkna Stilleri
İkna Teknikleri
Başarılı İkna Nasıl Mümkün
Başarılı İkna Engelleri Neler
Zorlu Müşteri Hizmet Senaryoları
Katılımcıların Senaryo Uygulamaları

Bu eğitimi almak isteyenlerin aşağıdaki katılımcı profilinde olması tavsiye edilir.

Beyaz Yaka Profesyonel Çalışan Müşteri İlişkileri, Satış bölümleri çalışanları ve yöneticileri Müşteri ile doğrudan teması olan her çalışan İkna kabiliyetini artırmak isteyen herkes eğitime katılabilir.

Eğitim hakkında daha detaylı bilgi edinmek ve katılımcı olmak için
kurumsal.iletisim@bilgeadam.com ile iletişime geçebilirsiniz.

444 33 30 | egitimtakvimi.com

свернуть