Les 5 clés pour gérer un client mécontent !

- Accepter l’insatisfaction
- Créer la confiance
- Le client est unique : soyons authentiques et transparents. Acceptons de ne pas être parfaits et donnons du sens
- Etre transparent
- Se mettre dans la peau du client. Il saura que je fais le mieux pour lui
- Permettre l’autonomie, rendre chacun responsable

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