Alors que la crise du COVID a renforcé la légitimité du e-commerce dans le secteur du luxe, elle a également été l’opportunité de repenser la valeur ajoutée des points de vente et de révéler le besoin de proximité des Maisons et des clients : Boutique is the new chic !
En 45 min d’échanges, Aurélie Bouanani et Jennifer Quinette, expertes Digital in Store et E-commerce chez Adone Conseil, vous partageront les clés pour relever les challenges de l’omnicanalité.
Vous découvrirez entre autres comment :
Transformer sa boutique comme Hub de l’omnicanalité :
– Nouveaux process de gestion des stocks & optimisation des devices en back-end
– Evolution du rôle du vendeur vers plus de polyvalence (vidéos clients, animation communauté, shipping, etc.)
– Expérience d’achat sans couture (excellence de service, SAV, retour boutique etc)
Intégrer des nouveaux services omnicanaux augmentés :
– Offre de services innovants : prises de RDV en boutique, virtual try-on, livestream, personnalisation…
– Nouveaux moyens de paiement : Multi-devises, WeChat Pay, Klarna, paiement différé…
