In der sogenannten Outbound Telefonie ist es immens wichtig, sympathisch anzukommen. Es kommt weniger darauf an, so schnell wie möglich unzählige Worte pro Minute herunter zu beten und den Kunden mit einem Schwall an Informationen allein zu lassen. Viel wichtiger ist es, sich der Situation und der Geschwindigkeit des Gesprächspartners anzupassen. Lautstärke, Sprechtempo und Ausdrucksweise sollten die Eigenschaften der Person am anderen Ende der Leitung spiegeln.
