Aby zachować wysoką jakość obsługi Klienta, Call Center muszą korzystać z narzędzi monitorujących pracę Konsultantów. Narzędzia wspierające Dział Jakości, z których warto korzystać, to chociażby systemy CRM dostarczane przez Partnerów i autorskie programy firm Call Center. Implementacja procedur i parametrów jakościowych w wewnętrzne systemy informatyczne zdecydowanie usprawnia komunikację w przedsiębiorstwie.
W Media System korzystamy z obu tych rozwiązań. Podstawowym narzędziem wspierającym Dział Jakości jest Media Portal – czyli nasz wewnętrzny program do zarządzania pracownikami Call Center. Łączy on komunikację Działu Jakości, Koordynatorów i Konsultantów. Ponadto, aby zapewnić należytą jakość obsługi Klienta, korzystamy także z systemów naszych Partnerów.
Z których narzędzi wspierających pracę Działu Jakości warto korzystać? Jak dzięki nim można zwiększyć efektywność pracy zespołów oraz poziom satysfakcji Klienta? Na te pytania odpowie w dzisiejszym odcinku Dariusz Dumało – koordynator ds. jakości z 17-letnim doświadczeniem w pracy w Call Center.
Jeśli interesuje Cię tematyka jakości w Call Center – zapraszamy w każdą środę o 17:00 na kanał Biznes na Słuchawkach!
W dzisiejszym odcinku:
00:00 - Wstęp
00:38 - Media Portal jako podstawowe narzędzie wspierające Dział Jakości
01:14 - Proces oceny jakości pracy Konsultanta w Media Portalu
02:16 - Funkcjonalność systemów CRM dostarczanych przez Partnerów
02:48 - CRM jako system zarządzania relacjami z Klientami
03:16 - Karta oceny jakości jako narzędzie wspierające Dział Jakości
03:40 - Zakończenie
✅ Subskrybuj nasz kanał, by być na bieżąco z wszystkimi odcinkami.
✅ Aktualności z życia naszej firmy - [ Ссылка ]
✅ Zajrzyj na branżowy blog pisany przez naszych pracowników - [ Ссылка ]
✅ Instagram - [ Ссылка ]
