Когда мы говорим об обучении, важно понимать, что оно делится на две части: твёрдые навыки (hard skills) и мягкие навыки (soft skills). И те, и другие одинаково важны. Чаще всего учат именно твёрдым навыкам — например, как работать с продуктом или партнёрской программой. Но не стоит забывать про мягкие.
Почему они важны? Дело в том, что переговоры — это не просто обмен информацией. Иногда недостаточно просто выдать сухие факты. Важно уметь понять, что стоит за запросом клиента. В процессе переговоров нужно внимательно слушать, выявлять потребности и обращать внимание не только на разговоры о деньгах и результатах. Зачастую людей мотивируют совсем другие вещи — не забывайте это замечать.
