NPS, czyli Net Promoter Score, jest jednym z kluczowych pojęć w Call Center. Jego zadaniem zbadanie lojalności Klienta. Utrzymywanie NPS na wysokim poziomie przynosi wymierne korzyści. Koszt pozyskania nowego Klienta jest nawet 5-krotnie wyższy niż utrzymania zadowolonego Konsumenta.

W naszej najnowszej serii omawiamy trudne pojęcia w #CallCenter. Każda branża posługuje się określeniami, które są dla niej charakterystyczne. Ich znajomość zdecydowanie usprawnia pracę, dlatego warto poświęcić chwilę, aby się z nimi zapoznać.

Co to jest NPS? Jak badać NPS? Jak odczytywać wyniki NPS? Odpowiedzi na te pytania w naszym najnowszym odcinku. Zapraszamy do oglądania

✅ Subskrybuj nasz kanał, by być na bieżąco z wszystkimi odcinkami.
✅ Aktualności z życia naszej firmy - [ Ссылка ]
✅ Zajrzyj na branżowy blog pisany przez naszych pracowników - [ Ссылка ]
✅ Instagram - [ Ссылка ]

#callcenter #nps #klient

свернуть