В коммуникациях существует три уровня, каждый из которых имеет свои особенности.
Первый - это равноценный обмен. Обмен информацией, товарами, услугами и т.д. Именно он - основа деловых отношений, так на продукты и услуги есть прайс. Мы ожидаем, например, что чашка кофе стоит 150 рублей, она действительно стоит 150 рублей, мы ее покупаем. Если бы она стоила 1000 рублей, то для большинства это не было бы равноценным обменом.
Второй уровень - это неравноценный обмен. Когда ты "недополучаешь", или чистый обман - обещали и не сделали, ожидал одно, получил значительно меньше или хуже. Это уровень жалоб, конфликтов, потерь клиентов.
Третий уровень - обмен с превышением. То есть действовать, превосходя ожидания клиента. Когда мы и наши клиенты получают больше, чем они ожидают. В качестве, в объеме, в эмоциях. Именно этот уровень - уровень хорошего сервиса, именно на этом уровне растет средний чек.
А какой обмен вы предлагаете своим клиентам?
