Los recientes cambios ocurridos en la industria minorista se han dado de manera vertiginosa, pasando de una cadena de suministro simplificada a ventas digitales con un sin número de canales de atención, con distintas formas de compra y con una alta competencia por la velocidad de respuesta y satisfacción del cliente.
Para Hayan Ortega, director de la industria retail y productos de consumo para Microsoft en Latinoamérica, el principal cambio radica en las múltiples opciones que hoy día se tienen, donde el éxito de los retailers dependerá del encontrar al cliente, dónde, cuándo y cómo lo requiera, basados en la personalización de los mensajes para una mejor experiencia todo aunado al tema de la última milla.
El líder de Microsoft asegura que en la región particularmente se cuenta con mucha flexibilidad en los métodos pago y esto ha pasado a ser una parte importante en la industria retail.
“Antes las ventas online en comparación al total de las ventas en Latinoamérica andaban alrededor del 5%, y en apenas 2 años se ha duplicado para alcanzar un 10% de las ventas totales. Ese número parecería menor pero es bastante significativo por varias razones, una de ellas es el crecimiento año por año”, asegura Ortega.
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