Способность к “Контейнированию” эмоций – одна из главных психотерапевтических навыков любого руководителя.

Если вы оказались в эмоционально напряженной ситуации, например к Вам пришел возмущенный сотрудник, требующий вашей реакции на новость, ситуацию, проблему; важно хладнокровно понимать, что в этот момент конструктивного, серьезного обсуждения проблемы не получиться.

Его психика в состоянии аффекта, прежде всего требует высказаться, и получить подтверждение, что его услышали и он понят.

В моменте, важно не “свалиться” в разубеждение, в оспаривание “правильности” чувств и эмоций у сотрудника, и принять, что такая его реакция правильная и справедливая. Говорить, что “это твоя ответственность”, “зря ты переживаешь” – прямой путь к блокированию контакта и к напряжению отношений.

Если “контейнирование” происходит, то дело сделано. Дальше сотрудник либо сам останавливается, и уходит с мыслью обдумать как конструктивно решить проблему, либо остается с вами и уже, в контакте, и в конструктивном русле вы можете заняться поиском решения.

Ключевые фразы в этой ситуации: “Хорошо что ты пришел”, “Я понял\а почему тебя это взволновало”, “Хорошо что рассказал об этом”.

свернуть