De nos jours, la bureaucratie a très mauvaise presse. Si l’on vous décrit une organisation comme bureaucratique, vous imaginez certainement des bureaux grisâtres, un éclairage blafard, des employés revêches, des piles de dossiers en attente, des démarches kafkaïennes et des files d’attente interminables devant des guichets fermés. La bureaucratie semble inutilement compliquée, exagérément lente, incapable de s’adapter et sourde aux attentes de ses usagers. À une époque où le management célèbre l’agilité, l’esprit start-up et la disruption, la bureaucratie fait office de repoussoir. [...]
