Tujuan utama pelayanan publik adalah tercapainya Kepuasan Masyarakat. Kepuasan Masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. Kepuasan Masyarakat akan terwujud apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan atau lebih baik dari standar yang ditetapkan. Kinerja pelayanan publik dapat diketahui dengan mengukur tingkat Kepuasan Masyarakat.
Bentuk Kepuasan Masyarakat di RSPAL dr. Ramelan sebagai unit layanan publik bidang kesehatan adalah kepuasan pasien dan keluarganya. Kepuasan pasien dan keluarga merupakan outcome dari layanan kesehatan yang baik dan tujuan dari peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
Berdasarkan Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dan Permenkes RI Nomor 30 tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah, telah ditetapkan nilai sebagai standar Kepuasan Masyarakat terhadap layanan yang diterimanya.
Jika ditilik dari Peraturan Kemenpan RB, dapat dijelaskan bahwa selama tahun 2022, mutu layanan kesehatan di rawat jalan dan rawat inap masuk Kriteria “A” atau Kinerja Layanan “Sangat Baik” dengan rentang Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100. Hal ini juga menunjukkan bahwa masyarakat telah merasa puas atas layanan kesehatan yang diberikan.
Kepuasan Masyarakat merupakan Tujuan Utama dari pelayanan publik sehingga pelayanan yang diberikan harus sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Kinerja pelayanan public dapat diketahui dengan mengukur tingkat Kepuasan Masyarkat
“Selama tahun 2022, mutu layanan Kesehatan di rawat jalan dan rawat inap masuk Kriteria “A” atau kinerja layanan “Sangat Baik” dengan rentang Indeks Kepuasan Masyarakat 81,26 – 100”
#tni #tnial #jalesvevajayamahe #indonesiannavy #tingkatkepuasanmasyarakat #zonaintegritas #reformasibirokrasi #rspaldrramelan
