Jika kamu bekerja sebagai customer service atau profesi di bidang terkait, keluhan pelanggan dapat datang kapan saja. Keluhan dapat berupa kualitas produk, pelayanan penjual, atau bentuk lainnya. Saat menerima komplain, cara mengatasi keluhan pelanggan yang pertama adalah jangan emosi. Selain itu, ada juga beberapa tips yang bisa kamu terapkan.
Berikut tips tersebut:
1. Fokus Dengarkan Keluhan. Biasakan untuk fokus mendengarkan tanpa memotong keluhan pelanggan. Jangan lupa untuk menjaga kontak mata jika kamu melayani keluhan langsung.
2. Segera Sampaikan Solusi. Setelah pelanggan mengeluh dan menceritakan masalahnya, segeralah berikan solusi. Perhatikan juga cara menyampaikan solusi. Jangan sampaikan dengan berbelit, namun berikan solusi yang mudah dipahami.
3. Jaga Etika dan Sikap. Etika dan sikap ramah menjadi kunci utama performamu. Terapkan juga pada intonasi suara dan jangan sampai mengintimidasi pelanggan.
4. Hindari “Menyerang” Pelanggan. Menjaga emosi adalah kuncinya. Sekalipun pelanggan dalam keadaan marah, jangan memperburuk keadaan dengan ikut memarahinya balik. Terus jaga sopan santun dan tersenyum.
5. Tingkatkan Skill Manajemen Komplain. Hal ini berkaitan dengan skill teknis sebagai customer service. Selalu improve diri mu dengan belajar bertindak dalam memikirkan penanganan masalah sebaik mungkin.
Jika kamu tertarik bekerja di bidang ini, segera cari lowongan kerja posisi ini secepatnya. Kamu bisa cari lowongan kerja di job portal Go Talenta. Terdapat lowongan ter-update, terpercaya, dan terlengkap sesuai minat dan bakat kamu loh!
#customerservice #pelanggan #skill
