As concessionárias prestam vários serviços relacionados ao atendimento de usuários e um dos mais utilizados é o reboque de veículos com sinistros.

Este tipo de atendimento acontece quando algum veículo apresenta alguma pane mecânica e não tem condições de se deslocar até um local seguro.

A concessionária não tem obrigação de conduzir os veículos até a residência dos proprietários e muito menos de levar até uma mecânica especializada. Várias pessoas não entendem este posicionamento e chegam a formalizar reclamações junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente sem ter conhecimento do que está previsto no contrato de concessão.

O serviço oferecido é exclusivamente para remover o veículo de um local impróprio de parada. Isto porque aguardar por algum tipo de atendimento específico no acostamento pode gerar riscos tanto ao motorista que está esperando quanto aos usuários da via. Qualquer obstáculo que esteja próximo a pista de rolamento é um potencial gatilho para incidentes.

Para oferecer maior segurança e conforto durante a espera os veículos são conduzidos até um posto de serviços mais próximo. Assim a pessoa pode aguardar pelo serviço de sua seguradora ou outro qualquer de forma adequada.

Agora que você conhece a real intenção do serviço oferecido, não insista por um atendimento diferenciado. Isto garante que o máximo de pessoas seja atendida e ninguém fique parado em local indevido.

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