Conférence plénière : Les nouvelles capacités des collaborateurs au contact du client - JEUDI 12 AVRIL 2018 de 09h30 à 10h30
Faire face à un client plus mature, plus exigeant est le nouveau défi des collaborateurs en contact, à distance comme en face-à-face. Reconnaître un client en exploitant ses données, lui faire vivre une expérience enrichie, sans effort et personnalisée sont les nouvelles missions des personnes au service du client. Comment mettre en oeuvre la symétrie des équipements et des capacités ? Comment assurer une meilleure expérience collaborateur au profit de l’expérience client ? Quels outils mettre en oeuvre pour garantir l’autonomie des collaborateurs et la résolution au premier contact ?

Intervenants :
• Martine FUXA, Rédactrice en chef d’E-commerce Magazine et de Relation Client Magazine,
EDITIALIS
• Michèle VANBLEUS, Directrice Experience Clients, NEXITY
• Emmanuelle OLIVIE PAUL, Advisor, Speaker & Evangelist, MARKESS
• Christophe BEGUE, Responsable de la relation client,
• Jean-Denis MOUCHARD, Senior Manager Pôle Accueil et Relation Client, GROUPE ADP (PARIS AÉROPORTS)

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