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En este video Eduardo Paz Lloveras explica las diferencias técnicas y funcionales entre un software CRM y un sistema ERP. Básicamente un CRM o Customer Relationship Management (en español, gestión de las relaciones con los clientes) ayuda a rastrear la información de los clientes desde varios departamentos (marketing, ventas y atención al cliente). Un CRM es esencial para personalizar la gestión comercial de las mejores cuentas y para construir relaciones más sólidas con los clientes. Y un ERP o Enterprise Resource Planning (planificación de los recursos de la empresa), se utiliza para gestionar las operaciones y los bienes físicos. Planificar productos, fabricación, almacenamiento, envío y otros procesos. En el video también se explica que tipos de servicios funcionales incluyen tanto un CRM como un ERP y las posibilidades de integración de ambos sistemas.

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