Рекомендации, как действовать потребителю в том случае, когда на магазинной полке указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой, чаще всего, более высокой, цене.

Роспотребнадзор напоминает на своем сайте о том, что в подобной ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Обычно продавцы объясняют, что просто не успели поменять ценник, так как много работы.

Так вот, законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в т.ч. о цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Что делать, если ценники перепутаны? Например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта.

В таком случае персонал магазина должен исправить явную ошибку, тем более, что в соответствии с пунктом 2 Правил продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).

Также в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. Ценник вместе с товаром в магазинах является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар по цене, указанной в этой оферте.
Что же делать покупателю, попавшему в такую ситуацию?

Ему нужно сообщить о данной ситуации администратору магазина и попросить продать товар по цене, обозначенной на ценнике. Если потребитель уже расплатился за товар и только после этого увидел ошибку, магазин все равно обязан вернуть покупателю разницу в цене между чеком и ценником.

Дополнительный совет от автора канала.
Зафиксируйте на телефон нарушения, т.е. произведите фото и даже видео фиксацию, так как в противном случае, продавец может пойти на уловку и, например, сказать, что ценник в порядке, такого не было, а это покупатель все наговаривает.

С Вами был ютуб – канал: «Справедливый гражданин»
#Роспотребнадзор #Ценники #Обман

свернуть