Kundenzufriedenheit - Wie entsteht Zufriedenheit beim Kunden und welche Auswirkungen können die verschiedenen Formen der Kundenzufriedenhet für ein Unternehmen haben? Das erfahren Sie in diesem Video!

Kundenzufriedenheit wird in der heutigen Zeit immer bedeutsamer. Kunden können ihre Erfahrungen im Internet teilen, sich mit anderen Konsumenten austauschen und sich über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen informieren – und das alles anonym. Dies kann unter Umständen verheerende Folgen für das Image eines Unternehmens haben. Wie können Unternehmen dagegensteuern? Indem der Kundenzufriedenheit mehr Aufmerksamkeit beigemessen wird. Denn im Zeitalter des Internets ist schnell ein sogenannter Shitstorm ausgelöst, der sich rasch zum Problem entwickeln kann. Sinkende Absatzzahlen können aufgrund eines Imageproblems zum Thema werden. Auch unter dem Namen Customer Centricity bekannt, ist die Kundenorientierung der Beginn der Wertschöpfungskette. Nicht mehr das Produkt sollte im Vordergrund stehen, sondern der Kunde und entsprechend die Kundenzufriedenheit. Das im Sprachgebrauch bekannte „Der Kunde ist König“ ist nicht mehr nur eine Floskel, sondern gehört immer öfter zur Unternehmenskultur. Von Produktmanagement bis hin zum Kundenservice ist die Orientierung an Kundenbedürfnissen als obligatorisch anzusehen. Die Kundenzufriedenheit hat nicht nur Einfluss auf den Unternehmenserfolg, sondern indirekt auch auf die Produktentwicklung. Findet ein Produkt keinen Absatz, muss sich das Unternehmen fragen, woran dies liegen könnte. Da der Kunde der Abnehmer eines Produktes ist, muss hier die Frage an den Endverbraucher gestellt werden. Hier können essenzielle Informationen eingeholt werden, die unter Umständen eine Produktentwicklung zur Folge haben.

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