Neste Papo Rápido Wilson Souza dá algumas dicas para te ajudar a integrar melhor o seu time de Desenvolvimento e Suporte.
Quer mais dicas para melhorar o seu atendimento? Baixe Grátis o nosso e-book de Guia de Help Desk: [ Ссылка ]
Todo mundo sabe que as empresas de software que possuem esses dois tipos de times bem integrados conseguem tornar seus processos muitos mais ágeis e ainda atender com mais qualidade seus clientes. E para melhorar o relacionamento e a integração, a empresa pode focar em 3 pontos;
O primeiro deles é definir bem os processos e problemas do negócio - É necessário pensar e mapear os diversos cenários que podem ocorrer quando um cliente entra em contato com sua empresa. Dúvidas, reclamação, idéias, melhorias, bugs, para cada um deles é necessário definir um workflow de tratamento. É deixar claro qual o papel de cada time quando um deles ocorrer.
O segundo ponto tem a ver com empatia. Depois de ter definido bem os processos do negócio é importante um time entender como é o trabalho do outro. Crie treinamentos internos, workshops, palestras até mesmo intercâmbios entre as áreas. Além de ser uma ótima forma de troca de conhecimento, o resultado é que aquele profissional terá novas perspectivas sobre o trabalho do outro e vai servir também para fortalecer os laços entre as equipes.
O ultimo e talvez o mais importante é com relação a comunicação. De nada adiantará os outros passos se a empresa ou os times falham na hora de se comunicarem. Crie uma intranet, utilize software de relacionamento, chats, Faça pequenas reuniões diárias, Utilize quadros informativos como o Kanban, tenha uma pessoa reponsável por fazer a ponte entre o suporte e o desenvolvimento e Use um Sistema de Help desk integrado com Gestão de Projetos
Chegar nesse nível de integração não é uma tarefa fácil e depende da colaboração de todos da empresa. O resultado é maior satisfação do cliente, melhoria no relacionamento em longo prazo, redução de custos e um aumento das receitas.
E se você quiser saber mais sobre esses e outros assuntos acesse blog.acelerato.com não deixe de curtir e compartilhar o vídeos e comentar que outras técnicas você utiliza para integrar seus times de desenvolvimento e suporte. Muito obrigado e até a próxima.
[ Ссылка ]
Links Referencia:
* [ Ссылка ]
* [ Ссылка ]
* [ Ссылка ]
* [ Ссылка ]
------------------------------------------------------------------------------------------
Quer mais informações sobre esse e outros assuntos acesse [ Ссылка ]
Este Papo Rápido é um oferecimento de Acelerato - Gestão de Projetos ágeis e Help Desk
Acesse [ Ссылка ] e descubra como podemos ajudá-lo.
Site acelerato: [ Ссылка ]
Facebook Acelerato: [ Ссылка ]
Twitter: [ Ссылка ]
Outros Materiais Acelerato: [ Ссылка ]
