В последнее время я всё чаще слышу от ритейла о клиентократии и Beyond Taylor. Я постарался разобраться, что это, посмотрел видео с Андреем Кривенко, но вопросов стало только больше. Поэтому я решил пригласить Beyond Taylor на эфир, поговорить о концепции, ее внедрении и опыте "ВкусВилл".
У меня в гостях Ольга Болбат, лидер программы внутреннего предпринимательства, "ВкусВилл" и эксперт Школы стратегического лидерства Beyond Taylor.
Этот выпуск на других платформах:
Дзен:[ Ссылка ]
RuTube: [ Ссылка ]
VK: [ Ссылка ]
▶︎ Генеральный партнер "ПрактикаDays":
⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенcерами. Продажи через блогеров по модели CPA, [ Ссылка ]
"ПрактикаDays" - видео и аудиоподкаст о e-commerce, ритейле, цифровых технологиях и маркетинге для крупного и среднего бизнеса. Подробнее: [ Ссылка ]
Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - [ Ссылка ], [ Ссылка ], [ Ссылка ], [ Ссылка ]
Любые вопросы, участие в проекте, посоветоваться - [ Ссылка ],
Telegram-канал [ Ссылка ]
🎙️ Аудиоподкаст "ПрактикаDays":
▶︎ Яндекс Музыка: [ Ссылка ]
▶︎ Apple Podcasts: [ Ссылка ]
▶︎ Партнеры проекта:
⇢ IMSHOP.IO - это полнофункциональное продающее мобильное приложение для среднего и крупного бизнеса, 290 функциональных модулей, внешние интеграции и кастомные доработки, c запуском от 2 месяцев и стоимостью от 100 тысяч рублей в месяц. [ Ссылка ]
⇢ Adv.Cake создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты, [ Ссылка ]
⇢ Рекламное агентство Medianation - настройка сквозной аналитики, performance, SEO, комплексное digital-сопровождение продукта для проектов с бюджетом от 3 млн в месяц, [ Ссылка ]
⇢ Рейтинг Рунета - авторитетное и удобное место для выбора диджитал-подрядчика по 25 направлениям, в том числе разработке, рекламе, брендингу и работе с маркетплейсами., [ Ссылка ]
00:00 Начало
00:49 Представление гостьи и основные темы эфира
01:28 Генеральный партнер “ПрактикаDays”
01:42 Партнеры “ПрактикаDays”
03:00 Вступление
04:04 О консалтинговой компании Beyond Taylor. Основные направления деятельности
04:48 Что такое клиентократия. Результаты клиентократичного подхода во “ВкусВилл”
06:22 Эволюционная цель Beyond Taylor
07:08 Проблемы роста стартапа. Чем больше становится бизнес, тем больше проблем с управлением. Три подхода к управлению
10:18 Традиционный подход, бюрократия
13:01 Традиционные системы менеджмента
15:54 Немного истории: коротко о Фредериек Тейлоре - основоположнике научной организации труда и менеджмента. Почему компания называется Beyond Taylor - история нейминга
17:34 Примеры успешных международных компаний, которые применяют альтернативные системы управления
20:49История Джерри - основателя кофеен Coffee Bean. Что такое клиентократия
26:11 Шесть принципов клиентократии
31:40 Как внедрить клиентократию
32:49 Кто основной клиент в том или ином бизнесе: разбираем разные кейсы. О важности изучить своего клиента
42:34 Лайфхак как определить кто ваш основной клиент
43:23 Портрет клиента: кейс с покупкой автомобиля
48:20 “Наш основной босс - это наш клиент”
49:44 После изучения, кто ваш клиент, следующий шаг - разговор с клиентом. CusDev и jobs-to-be-done (JTBD)
52:47 Как строится оргструктура внутри компании для донесения клиентам ценностей и закрытии их потребностей
59:58 Автономия и высокая самостоятельность команд
1:01:12 Баланс показателей в клиентократии. Метрики эффективности применения методологии клиентократии
1:08:47 Основные задачи фаундера и лидеров компании
1:10:13 Продолжение темы KPI
1:13:44 Пример команда магазин “ВкусВилл”
1:18:02 Нет штрафов, никто не контролирует количество рабочих часов, отсутствие бюджетов - “вредные” советы и модель управления “ВкусВилл”
1:19:46 Модель компании по клиентократии - 9 шагов
1:21:30 Как Beyond Taylor может помочь внедрить клиентократию
1:22:29 Отсутствие штрафов в клиентократии - как это работает
1:31:43 Презентация Ольги будет доступна в нашем Telegram-канале
1:31:50 Завершение интервью
1:32:32 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays”
➕ Подпишитесь на ютуб-канал "ПрактикаDays":
[ Ссылка ]
