Les Tendances de la Relation Client, c’est le rendez-vous annuel de Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller à l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com. Les Tendances de la Relation Client c’est aussi et surtout des contenus riches et utiles pour imaginer l’année qui s’annonce en termes de relation client et de management. Entre partage de convictions et exercice de prospective, Thierry Spencer vous apporte chaque année une formidable respiration, pour prendre du recul, imaginer et se préparer aux enjeux de l’année. Ce sont en d’autres termes, un matériau exceptionnel pour définir vos axes de travail prioritaires afin de rechallenger, réenchanter, réinspirer, réveiller, retransformer… votre expérience client !

Et dans ce contexte si particulier où les attentes et les tendances sont en perpétuelles mouvement, nous vous proposons de (re)découvrir les Tendances de la Relation Client 2021 à l’heure de la reprise. Au moment où nous entre apercevons la sortie de la crise sanitaire, il devient nécessaire de préparer et d’anticiper le retour à une vie normale. Ces tendances peuvent être ainsi le premier pas pour sensibiliser toute une organisation aux nouveaux enjeux majeurs de la relation et l’expérience client. Que vous soyez dirigeants, managers ou sur le terrain, ces Tendances sont faites pour vous !

Et pour répondre à ces enjeux de reprise, de déconfinement, de réouverture... l'Académie du Service a conçu le Programme RE, la solution pour donner toutes les clés à vos équipes pour réinventer l'expérience que vous proposez à vos clients. Une belle façon de réussir la réouverture et le déconfinement avec nous !

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