Названия метода: "Теория привлекательного качества". Автор метода: Нориаки Кано (Япония), 70-е годы ХХ в. Применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Модель Кано - один из инструментов управления качеством. Цель метода – Определение и распределение всего диапазона потребностей (требований) потребителей по приоритетам. Теория привлекательного качества - инструмент, позволяющий описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг.

свернуть