На этапе масштабирования бизнеса собственники и топ-менеджеры могут всерьез задуматься, стоит ли им создавать отдел контроля качества. И если да, то как правильно всё организовать, чтобы новое подразделение приносило компании пользу, а не стало просто очередной статьёй расходов.
В новом подкасте мы рассказали:
- как понять, что настал самый подходящий момент для создания ОКК;
- когда нужен штатный ОКК, а когда – аутсорс;
- кому в компании должен подчиняться ОКК, и что случится, если он попадёт в зависимость от другого отдела;
- какими качествами должен обладать руководитель ОКК;
- как ОКК подтвердить свою ценность перед руководством и сотрудниками;
- как подготовить команду к запуску контроля качества обслуживания;
- как часто нужно контролировать сотрудников;
- почему хорошие продажи ещё не означают “качество”, и какую цену платит за них компания.
Это вторая часть серии “Запуск отдела контроля качества”. В первой части мы беседовали с экспертом про реальные задачи ОКК в бизнесе, посмотреть ролик можно по ссылке: [ Ссылка ]
Участники подкаста:
- Дмитрий Ластовыря – эксперт по вопросам контроля качества, сервисный евангелист [ Ссылка ]
- Александр Карпенко – CEO Qolio.io
Делитесь впечатлениями и оставляйте вопросы в комментариях!
00:00 – Представление участников, тема беседы
01:00 – Подходящий момент для создания отдела контроля качества
06:44 – Что стоит контролировать в малом бизнесе
08:58 – Контроль сотрудников: как часто проводить проверки
13:35 – Штатный отдел контроля качества или аутсорс?
18:18 – Место отдела контроля качества в структуре компании
23:22 – Как руководителю ОКК поставить себя в компании?
28:13 – Высокие продажи не равно высокое качество продаж: разобрались, почему
33:05 – Ценность отдела контроля качества: что это, и как подтвердить
48:28 – Подготовка сотрудников к созданию отдела контроля качества
56:08 – Подведение итогов
Еще больше полезной информации о работе отдела контроля качества у нас в блоге
[ Ссылка ]
