Как возникает конфликт между автовладельцем и работниками автосервиса и как он развивается. Где грань между технической (коммуникационной) проблемой и желанием клиента нажиться, создав прецедент, что может и должен делать техцентр, чтобы избежать конфликта до его возникновения и грамотно пройти через конфликт с клиентом, если иного пути нет. Конференция в ВОЛИН-ЭКСПО

свернуть