Nessa palestra realizada na EXPOISP São Paulo 2021, Nicolas aborda os principais erros de atendimento cometidos por provedores de internet. Nicolas já ajudou milhares de provedores a crescerem mais rapidamente, e ressalta que os erros de atendimento são o principal motivo da falta de vendas e de cancelamentos. Ele discute a importância da simpatia no atendimento, evitando uma abordagem robotizada, a fim de demonstrar confiança para que os clientes se sintam importantes. Ele enfatiza que essas práticas podem aumentar as vendas, reduzir cancelamentos e melhorar a experiência dos clientes na hora do atendimento.
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