Zastanawiasz się, jak obsługiwać Klienta w Call Center, aby zawsze był on zadowolony? W drugim odcinku serii porozmawiamy o empatii. Warto o niej pamiętać, gdy się pracuje w obsłudze Klienta.

Na czym polega empatia? W Call Center jest to umiejętność zrozumienia i spojrzenia na problem z perspektywy Klienta. Często bywa mylona ze współodczuwaniem - a przecież nie chodzi o to, aby dzielić emocje ze zdenerwowanym Klientem.

Zapraszamy na kolejne odcinki serii w każdą środę o godzinie 17:00.

00:00 - Wstęp
00:22 - Co to jest empatia?
00:32 - Czym się różni słuchanie od słyszenia?
01:11 - Aktywne słuchanie w praktyce
02:15 - Oczekiwania Klienta - jak im sprostać?
03:04 - Dlaczego warto poświęcić Klientowi chwilę uwagi?
03:49 - Zakończenie

#callcenter #Klient #empatia

✅ Subskrybuj nasz kanał, by być na bieżąco z wszystkimi odcinkami.
✅ Aktualności z życia naszej firmy - [ Ссылка ]
✅ Zajrzyj na branżowy blog pisany przez naszych pracowników - [ Ссылка ]
✅ Instagram - [ Ссылка ]

свернуть