Teknik servise cihazın ayıplı mal hükmünde olduğundan 6502 sayılı kanundan doğan haklarımdan “cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” talebimi ileterek teknik servis fişine aynen yazılmasını rica ettim. Firma Samsung un bu talebi kabul etmeyeceğini belirttiler ve teknik servis fişine aynen “ cihazda …… arızalar tespit edilmiş olup ücretsiz onarımı teklif edilmiştir. Cihazın sahibi de cihazın değişimini talep etmektedir, ücretsiz tamiratını kabul etmemiştir.” Yazılmasını talep ettim ve aynen teknik servis fişine bu şekilde yazıldı. cihazın arızalı olduğuna dair teknik servis raporunu aldım. 15 mayıs 2018 de tekrar aynı şekilde müracaat ettim aynı şekilde kabul edilmedi cihazın arızalı olduğuna dair teknik servis raporunu aldım. Samsung genel merkezi bu arada hem nisanda hem de mayısta teknik servisten çıktıktan sonra aradım. Telefon görüşmesin bana “ilk 1 ay içerisinde olsaydı değişim yapardık 1 ayı geçtiği için değişim yapamayız dediler. ben de siz kimsiniz ki koskoca Türkiye cumhuriyeti devletinin kanununda 6 ay olarak tanımlanan süreyi 1 ayla sınırlandırma yetkisini kendinizde buluyorsunuz”dedim ve telefonu kapattım.
Konya Selçuklu Tüketici hakem heyetine çok tafsilatlı bir dilekçe, teknik servis fişleri ve fatura ile birlikte”CİHAZIN AYIPSIZ MİSLİ İLE DEĞİŞTİRİLMESİ” talebi ile müracaat ettim. fakat hakem heyeti usul ekonomisine aykırı bir şekilde cihazı bilirkişiye yönlendirdi.(teknik servis raporu ile cihazın ayıbı tescillenmişken bu şekilde bir yol izlenmesi çok ta tüketicinin menfaatine olmasa gerek) ben de bilirkişiye cihazı götürmedim. Samsung firması hakem heyetine savunma göndermekten imtina etmesine rağmen hakem heyeti benim müracaatımı reddetti.
Ben de hakem heyetinin kararını alarak yasal süresinde hakem heyeti kararına konya 1.tüketici mahkemesine itirazda bulundum. Avukatım yoktu tek başıma duruşmaya girdim ve mahkeme beni haklı görerek gerekçeli kararında hakem heyetinin usul ekonomisine aykırı hareket ettiğinden kaynaklı kararın iptali ile talebim olan “CİHAZIN AYIPSIZ MİSLİ İLE DEĞİŞİMİ” ne karar verdi. Bu arada yıl oldu 2020 samsungu aradım elimde mahkeme kararının olduğunu söyledim. bana “cihazı bize gönder yetkili servisimiz bir incelesin ondan sonra uygun görülürse yeni cihaz göndeririz” dediler. ben de ben size güvenseydim, siz bana güven arz etmiş olsaydınız işler bu raddeye gelmezdi dedim ve telefonu kapattım.
Belirli bir süre daha bekeleyerek belki mahkeme kararı avukatları aracılı ile ellerine geçmiştir de benimle irtibat kurarlar diyerek bekledim ki bu süreç 1 yıla yakın olmasa da 4-5 ay civarındaydı.Akabinde avukata vekalet vererek mahkeme ilamından kaynaklı icra dairesinde ilamlı takip başlattım.
Firma cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebimi umursamayarak fatura tutarını, mahkeme harçlarını ve vekalet ücretini icra dairesi hesabına yatırmış. ben halen parayı almadım konya 12 icra dairesi hesabında bekliyor.
bu arada 2020 kasım sonu aralık başı gibi başlayıp aralık sonuna kadar samsung genel merkezle defalarca telefon görüşmesi yaptım, bu görüşmelerde bana samsung S10 lite 128 gb modelinin istediğim rengini ambalajı açılmamış şekilde yeni bir fatura keserek göndermeyi teklif ettiler( yeni fatura kesmelerinin gerekliliğine ikna etmem herhalde 4 arama ve 3 saat sürdü) kabul ettim.
Benimle iletişime geçen belirli bir süre aynı yetkili isimdi, arayan yetkili yeni telefon işi ciddiye binince “ o evrakı gönder, bu evrakı gönder, şunu mail at, vs vs.” sürekli birşeyler talep ederek zaman kazanmaya mı çalıştı ne yapmaya çalıştı tam olarak idrak edemesem de beni bi kaç ay oyaladı.
Ben “durumun nereye gideceğini merak ediyorum, o yüzden gönder dediğiniz evrakları gönderiyorum lakin bu istediğiniz bütün evraklar avukatınızda mevcut, değilse bile uyap avukat portaldan alabilir amacınız son son icrayı geri çek ondan sonra cihazı göndereceğiz demek ise ben aptal değilim göndermeyi teklif ettiğiniz cihaz faturası ile birlikte anlaştığımız nicelik ve nitelikte elime ulaşmadan icrayı geri çekmem” cümlesini kurduğum günün akabinde artık avukatla görüşün diyerek göndermeyi taahhüt ettikleri cihazı göndermekten vazgeçtiler. ......
