Российские управленцы не умеют давать конструктивную обратную связь. Складывается ощущение, что руководство ставит своей целью унижать подчиненных, хотя цель состоит в другом.
Изменить неэффективное поведение сотрудника на эффективное.
Для этого нужно использовать прием "плюс, минус, плюс" или еще его называют "конфетка, таблетка, конфетка".
Давайте разберем эту технику подробнее.
1. Плюс или конфетка. Цель этого этапа снять напряженность собеседника, расположить к себе. Важно, чтобы подчиненный не только слушал вас, но и слышал. Отличный прием вспомнить его прошлые заслуги, стаж в нашей компании, положительные моменты его предыдущей работы.
2. Минус или таблетка. Здесь нужно описать в чем состоит неэффективное поведение и какие последствия оно имеет. К чему привели или могут привести производственные упущения. Важный момент, нельзя ругать самого сотрудника и переходить на личности. Нас не устраивает его поведения, а не он сам.
3. Второй плюс или вторая конфетка. Нужно описать (показать) какого поведения мы от него ждем, какой результат нам нужен. И выразить надежду, что у него все получится.
Как применять это на практике, прекрасно показано в этом видеофрагменте.
Приятного просмотра.
Управляйте мудро!
