[ Ссылка ] - strona kancelarii
[ Ссылка ] - sporo wiedzy mojego autorstwa
[ Ссылка ] mój FB

Zmarnowany URLOP

Każdy kto wyjeżdża na urlop ma nadzieję zrelaksować się i naładować baterie. Niemniej jednak, rzeczywistość urlopowa nie zawsze wygląda tak jak przedstawiło to biuro podróży
w swoim w katalogu, co z całą pewnością jest powodem wielu frustracji i niezadowolenia. Co w takim razie zrobić, gdy po przyjeździe do hotelu zastajemy pokój z widokiem na składowisko odpadów zamiast na ocean a na ścianach zamiast tapety jest pleśń?

Już w trakcie imprezy mamy prawo złożyć reklamację na ręce rezydenta lub pilota, którzy są przedstawicielem organizatora na miejscu. Mimo przedmiotowego zgłoszenia, po zakończeniu wypoczynku, w terminie 30 dni, licząc od dnia zakończenia pobytu urlopowego powinniśmy złożyć do biura podróży oficjalną pisemną reklamację.
Reklamacja powinna zawierać wskazanie uchybień, których dopuściło się biuro podróży oraz określenie swojego żądania. Dobrze byłoby udokumentować przedmiotowe uchybienia np. za pośrednictwem fotografii.
Biuro podróży ma 30 dni na ustosunkowanie się do złożonej przez nas reklamacji. W przypadku, gdy w/w terminie nie poinformuje nas o swoim stanowisku przyjmuje się, iż uznało reklamację za uzasadnioną.
W przypadku, gdy biuro podróży nie uwzględni naszej reklamacji na drodze postępowania sądowego możemy dochodzić odszkodowania z tytułu otrzymania usługi o obniżonej jakości lub gdy zakupione usługi w ogóle nie były świadczone.
Ustalając wysokość należnego nam odszkodowania można posłużyć się tzw. kartą frankfurcką, która określa procentowe obniżenie ceny za wyszczególnione nieprawidłowości w stosunku do umowy podpisanej z organizatorem.

Dla przykładu:
1) za różnicę w sposobie zakwaterowania w hotelu możemy otrzymać 5-10% wartości ceny usługi turystycznej,
2) za wady jadłospisu, a mianowicie monotonny jadłospis, niesmaczne potrawy itp. 5-30% wartości,
3) za brak wyżywienia to już 50% wartości zakupionej wycieczki,
4) za uciążliwy hałas w dzień możemy domagać się od 5 do 25 %,
5) za hałas w porze nocnej od 10 do 40%,
6) natomiast za brak basenu lub gdy basen jest zanieczyszczony, możemy ubiegać się o zwrot od 10 do 20% wartości poniesionych kosztów.

Oprócz odszkodowania możemy dochodzić od biura podróży zadośćuczynienia, które to ma nam zrekompensować szkodę niemajątkową czyli krzywdę za zmarnowany urlop w postaci utraconej przyjemności z wypoczynku, złego samopoczucia czy stresu.

Szkoda niemajątkowa charakteryzuje się tym, że nie sposób ustalić uszczerbku w majątku turysty - poszkodowanego, a co za tym idzie przy ustalaniu zadośćuczynienia za zmarnowany urlop znaczenie ma nie cena imprezy, ale stopień zawinienia biura oraz dyskomfortu turysty - poszkodowanego. Sąd powinien wziąć pod uwagę stres oraz konieczność zajmowania się innymi sprawami niż relaks. Zwykle zadośćuczynienia wynoszą od kilku do kilkunastu tysięcy złotych.

свернуть