Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
⠀
Интернет кишит такими заголовками. Да и в жизни участились случаи потребительского экстремизма.
⠀
Как им противостоять?
#Документысалонакрасоты
⠀
1⃣Если клиент первый раз в салоне, то обязательно подписывает согласие не обработку персональных данных. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ
⠀
2⃣Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее о всех услугах, которые будут оказаны.
⠀
3⃣Перед окрашиванием волос, бровей, текстурированием, перед химической завивкой в салоне обязаны всегда делать биологическую пробу на чувствительность (п.21 «Правил бытового обслуживания населения» от 15.08.1997г. № 1025).
⠀
4⃣Мастер должен в полном объеме заполнить “Диагностическую карту” по окраске или химической завивке. Пока карта не заполнена процесс обслуживание считается незавершенным. Обязательно ФИО мастера, дату, подпись клиента, согласного с результатом.
⠀
⚠Салоны красоты могут проверять 14 организаций, и последним в этом списке значится общественные организации по защите прав потребителей. Они не имеют права выписывать штраф, но право передавать дело в суд имеют.
⠀
Отвечает за все руководитель, который не донес нововведение до персонала, не ввел контролирующие документы, не довел до автоматизма процесс перед оказанием услуги.
⠀
❓А в вашей практике были случаи потребительского экстремизма, когда услуга оказана качественно, но клиент платить отказывался?
