Как правильно ответить на часто задаваемые вопросы клиента? Начнем с сектора Продажи B2C. Вопрос: "Какой у вас самый вкусный блин с мясом", ставит продавщицу в тупик, хотя покупатели задают его часто. Она не знает, как ответить на него правильно, чтоб угодить клиенту.
[ Ссылка ] Подпишитесь на канал
[ Ссылка ] - подпишитесь на Телеграм-канал
[ Ссылка ] - Простая формула сложных продаж
[ Ссылка ] - Неуловимое конкурентное преимущество
[ Ссылка ] - Продажи на уровне ценностей
[ Ссылка ] - Игра с клиентом в догонялки
[ Ссылка ] - Как продавать любителям лоукоста
[ Ссылка ] - Лучшие уроки и тренинги
Закупщик видит прайс лист поставщика. Какие то позиции ассортимента он знает, а какие то нет. Но продавец лучше закупщика знает, какой продукт лучше, а какой хуже. Менеджер по продажам может знать, каких продуктов на складе больше всего, или по каким продуктам компания держит наибольший ассортимент. Поэтому закупщик и спрашивает у продавца: "Какой продукт посоветовали бы вы?"
Данный вопрос и возлагает моральную ответственность на продавца. Вкусы у всех разные, как продавщица может точно определить, что понравится клиенту. Можно ответить так: "Чаще всего берут этот блин", или: "Мне нравится вот этот блин". Нужно сделать ответ клиенту таким, чтоб он позволил клиенту принять решение. Опытным путем можно подходящий ответ подобрать.
Как это применить в продажах B2B? Например: "Мы накопили статистику, и покупатели, которые ищут дешевле, обычно выбирают этот товар. Покупатели, которые ищут оптимум цены и качества - вот этот. А покупатели, которые ищут самое лучшее и необычное - вот этот". Мы помогаем клиенту принять решение, исходя из его потребностей.
Аккаунты Льва Чудесного в соцсетях:
Instagram: [ Ссылка ]
Facebook: [ Ссылка ]
Twitter: [ Ссылка ]
OK: [ Ссылка ]
#ЛевЧудесный #продажи #закупки #переговоры
#бизнес #деньги #отделпродаж
