Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии | Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Фокусируйтесь на содержании жалобы, а не на ее форме

Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации.

В руках опытного маркетолога жалоба — это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество.

В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов — контрольных закупок, анкет и опросов — нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.

Аудиокниги по маркетингу онлайн: [ Ссылка ]_

Аудиокниги про бизнес слушать онлайн бесплатно - [ Ссылка ]

Аудиокниги онлайн. Как стать бизнесменом. Олег Тиньков - [ Ссылка ]

#Жалобакакподарок #КлаусМеллер

#ДжанеллБарлоу #Маркетинг #маркетолог #аудиокнигипомаркетингу #книгипомаркетингу #лучшиекнигипомаркетингу #аудиокнигамаркетинг #маркетингбезбюджета #маркетинготадоя #основымаркетинга #взломмаркетинга #сарафанныймаркетинг #партизанскиймаркетинг #жесткиймаркетинг #интернетмаркетинг #аудиокнигимаркетинг

#Аудиокниги #Аудиокнига #аудиокнигипобизнесу #аудиокнигипобизнесуисаморазвитиюкоротко #аудиокнигипобизнесуисаморазвитию #аудиокнигипосаморазвитию #аудиокнигисписоклучших #аудиокнигипобизнесуслушать #книгипобизнесу #лучшиекнигипобизнесу #бизнеслитература #книгиаудионарусском #книгиаудиокниги #книгионлайнслушать #аудиокнигионлайн #аудиокнигислушать #аудиокнигибесплатно #аудиокнигислушатьбесплатно

#продвижение #реклама #бренд #бизнес #стартап #эффективность #стартап #психология #саммарри #обзоркниги #саморазвитие

#Какоткрытьбизнес #Какстатьбизнесменом #книгипробизнес #бизнесдляначинающих #бизнескнигиаудио #бизнесснуля #аудиокнигипробизнес

свернуть