Больница израильской онкологии LISOD - это онкологическая больница, с полным циклом помощи и использованием международных стандартов на основе доказательной медицины.
LISOD это команда специалистов из Израиля и Украины.
Это команда операторов Call-центра и контакт-центра.
Чтобы соответствовать уровню мировых стандартов, команда Call Центра постоянно развивается, проходит обучение, тренинги.
Секрет высокого качества обслуживания пациентов больницы израильской онкологии LISOD в постоянном профессиональном развитии её сотрудников.
Тренинг проводит Юрий Гавришев,
сертифицированный бизнес-тренер, медицинский психолог, эксперт сайта job.morion, представитель тренинговой компании «Студия развития персонала и бизнеса» PBDs.
Тема тренинга: «Искусство телефонных продаж».
РАЗРАБОТАН ДЛЯ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОГО
ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ЛЮБОЙ СТЕПЕНИ СЛОЖНОСТИ
Тренинг даёт знания и умения, после отработки навыков сотрудники научатся:
* успешно проводить телефонные продажи и переговоры
* управлять телефонными продажами
* техникам и алгоритмам телефонных продаж
* особенностям телефонных продаж
* с лёгкостью достичь взаимопонимания с пациентами
* подстраиваться к собеседнику и внушать доверие
* основным способам подключения в телефонной коммуникации.
* Тому, что нужно и чего нельзя говорить по телефону
* определять психотипы пациентов
* выявлять пять основных потребностей пациента по телефону
* СПИН методике в телефонных переговорах
* анализировать потребности пациента
* телефонным презентациям, по технике Elevator Speеch
* понимать и классифицировать причины возражений
* определять виды и типы возражений
* отличать «истинное» возражение от «ложного»
* правильно преодолевать возражения и заключать сделку
* понимать отклики пациента и заключать сделку
* отработке десяти инструментов продаж
* противостоять манипуляциям пациента
* грамотно и правильно реагировать на жалобу.
