Демо-пример: Социальный профиль клиента в Siebel CRM

Сценарий: VIP-клиент банка «Лучший Банк» Сергей Владимирович Илюшин зарегистрировался на Facebook’е в группе «Личные инвестиции».
Система Oracle SRM выявила факт интереса клиента С.В.Илюшина в инвестициях и зафиксировала его в CRM.
Сотрудник маркетинга банка «Лучший Банк» открывает карточку С.В.Илюшина, видит все действия, связанные с этим клиентом, в том числе его социальные активности (например, лайки групп в фейсбуке, подписки в твиттере), затем переходит на вкладку «Социальный профиль», и видит учетные записи клиента в социальных сетях Facebook, Twitter, LinkedIn. Для каждой учетной записи видны дополнительные параметры, так, например, видно, что клиент зарегистрирован на фейсбуке в группах «Личные инвестиции» и «Наш банк – ОАО Лучший Банк»

свернуть