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Te dejo tres consejos a modo de actuación generalista en cuanto a la resolución de conflictos.
Por que en cualquier grupo humano es lo que hay, tarde o temprano llega el conflicto. Y no hay que asustarse por ello, es inherente a cualquier grupo.
Lo importante es saber actuar para que no llegue a más e intentar que se llegue a una solución acordada por las partes.
Tu, como facilitador, debes ser árbitro que imponga:
La calma
Escuche
Proponga un acuerdo o haga que las partes propongan el acuerdo.

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La resolución de conflictos se refiere a todas aquellas estrategias para como dice su nombre, solucionar una problemática que puede implicar diversos factores, personas, entre otros.
¿Qué es la resolución de conflictos?
Esto se define como un conjunto de conocimientos agrupados y hallados para lograr comprender y poder intervenir a la hora de que se presente algún tipo de problemática en una empresa, grupo étnico o entre dos personas, sea cual sea la circunstancia, es una manera que puede ser sencilla o compleja, dependiendo de los individuos a los cuales se quiera tratar, para solucionar un conflicto o discusión mediante la paz, la armonía y la comunicación, sin necesidad de entrar en choques bruscos impulsivos de violencia o agresividad entre pares.

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