Конспект к видео по ссылке [ Ссылка ]
----------------------------------------------------------
Регистрация в сервисе БонусПлюс (Акция: Получи месяц в подарок (подробности после регистрации в сервисе):
[ Ссылка ]
----------------------------------------------------------
Подробности и помощь по работе сервиса можно получить по номеру 8-800-333-50-99
___________________________________
Привет. Я Андрей, руководитель компании БонусПлюс.
На данном канале я буду рассказывать все о программах лояльности. Как их использовать в работе и зачем они вообще нужны.
Сегодня расскажу, что такое программа лояльности.
Как думаете, чем отличаются успешные компании от неуспешных? Конечно отличий много, но одно из отличий – это подход в работе с клиентской базой.
Поэтому у всех успешных компании, есть программа лояльности, которая им помогает:
- Формировать клиентскую базу
- Увеличивать количество продаж, средний чек и сокращать время повторной покупки,
- Увеличивать количество постоянных клиентов,
- Наладить коммуникацию с клиентом,
- Уйти от анонимных продаж и собрать историю покупок по каждому клиенту
- Улучшить отдачу от смс и e-mail рассылок.
Для бизнеса важно, как можно больше получить информации о клиенте:
Его номер телефона, электронную почту, пол, возраст, дату рождения, семейное положение и тому подобное.
Полученная информация железно позволит вам больше зарабатывать. А как? Вы узнаете из моих видео.
В обмен на полученную информацию от клиента, вы даете ему карту лояльности с бонусами, скидками и подарками.
Программа лояльности для клиента начинается с его регистрации в ней.
Вы обязательно должны получить достоверный номер телефона и e-mail клиента. Не экономьте и проверяете номер телефона клиента, через отправку на него СМС с кодом. Такой подход позволит не только проверить номер, но и получить согласие клиента на получение смс и обработку персональных данных.
Если, например, отправить смс клиенту без согласия, то запросто можно попасть на штраф за нарушения законов о массовых рассылках.
А вообще, рекомендую использовать электронные анкеты. Это упростит хранение и работу с данными.
Рекомендую предусмотреть возможность самостоятельной регистрации клиента в программе лояльности. Сделайте это на вашем сайте или социальной сети.
Также можно использовать QR-код наклейку на регистрацию в вашей программе лояльности. Клиент наводит на нее камеру телефона, получает ссылку и переходит на сайт, где регистрируется. Очень удобный способ регистрации без участия ваших сотрудников.
Я надеюсь вы не практикуете вариант, когда даете клиенту бумажную анкету и ручку, типа заполняй сам. Это вообще не лояльная история. Клиент пришел за покупкой, а не заниматься писаниной.
Запомните, получить максимально полные данные о клиенте в ваших интересах.
Программа лояльности для бизнеса начинается с привязки каждой продажи к конкретному клиенту.
Нужно постараться 100% уйти от анонимных продаж. Такой подход позволяет собирать историю покупок. История позволит создавать эффективные предложения для клиентов, мотивировать клиента на покупку, если его давно не было, сегментировать клиентов по предпочтениям. Это позволит повысить доходы компании. Как? Буду рассказывать и показывать в следующих видео.
Помимо влияния на рост продаж, вы четко будете видеть в каком состоянии ваши отношения с клиентами:
- Сколько у вас разовых покупателей. Это те люди, которые пришли к вам. Совершили одну покупку и больше никогда не вернулись по какой-то причине. Как работать с данным сегментом, я посвящу целый выпуск. Вы увидите, как дополнительно увеличить выручку на 3-7%, при минимальных затратах.
- Сколько у вас постоянных клиентов. Те, кто дает вам основную часть выручки.
-Какой у вас отток клиентов и его динамику. Позволит вам вовремя предпринять меры, если вы увидите массовую потерю клиентов.
- Какой приток новых клиентов и за счет чего.
-Как часто клиенты возвращаются за повторными покупками.
- Какой средний чек и средняя общая выручка от клиента.
Владея данной информацией, вы 100% правильно определите, что нужно делать в первую очередь для улучшения работы компании сегодня. Какие есть проблемные места в работе компании, исправив которые, доходы вырастут.
На сегодня все. Надеюсь было полезно. Пишите в комментариях ваши вопросы и мнения. Моя задача передать вам опыт клиентов компании БонусПлюс и помочь поднять доходы вашей компании.
В следующем выпуске расскажу из каких элементов состоит современная эффективная программа лояльности.
