Durch das Anbieten von ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen, die gut zu den bereits gekauften passen, kann man den Kunden einen Mehrwert bieten und ihnen helfen, ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Darüber hinaus kann es dazu führen, dass der Kunde höhere Ausgaben tätigt und längerfristiger Kunde bleibt. Up- und Cross-Selling ist also eine gute Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

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