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這兩日SmarTone的Facebook被現有客戶留言投訴，指經其Red Pass買iPhone 14系列，要升級月費計劃，批評「貴到超乎想像」，若不接受，更不退回$500訂金，Channel C今日（17日）都收到不少苦主投訴。
就事件Channel C向SmarTone查詢，回覆指為個別職員提供不正確的月費計劃資料致歉，並將盡快與客戶聯絡，以安排WhatsApp內提供的月費計劃；又交代1.a.2)條款內容是給較早前新上台獲得「手機及配件現金券」之客戶。SmarTone指現有客戶如未能於門市選擇合適的月費計劃續約，將會安排退回$500按金，客戶可親臨門市以作安排，更為引起客戶不便致歉。詳情：[ Ссылка ]
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