Qu'est-ce que le CRM ? La gestion de la relation client, ou CRM en abrégé, désigne la technologie et les processus qu'une organisation utilise pour gérer ses contacts et relations externes et internes. Pour en savoir plus, consultez notre article « Qu'est-ce qu'un CRM ? » : [ Ссылка ]

Un système CRM permet de simplifier les processus d'une organisation afin qu'elle puisse augmenter ses ventes et améliorer les interactions avec ses clients.

Que peut faire un logiciel CRM ?

Un système CRM peut être utilisé pour gérer les relations avec les individus à chaque point de contact. Un outil CRM peut aider l'équipe commerciale à automatiser son activité commerciale et aider les managers à suivre les performances de leur équipe. Avec un CRM, vous saurez quand contacter vos prospects, quoi dire et comment le dire.

Les principaux avantages de l'utilisation d'un outil CRM :

1. identifier les défis internes ;

2. cartographier le parcours du client ;

3. collaborer avec les équipes internes ;

4. définir vos paramètres et suivre les indicateurs clés de performance commerciale ;

5. suivre les étapes de l'activité.

Vous pouvez intégrer d'autres outils à votre CRM, ce qui signifie que bon nombre des programmes que vous utilisez au quotidien ne seront qu'à quelques clics du tableau de bord des ventes de votre CRM, ou même d'une partie de celui-ci. Grâce à ces intégrations, vous pouvez transmettre davantage de clients qualifiés à votre équipe commerciale, aider celle-ci à automatiser ses activités commerciales et faire passer plus de leads dans le pipeline afin de les transformer en clients.

Voici quelques-uns des outils que vous pouvez intégrer à un CRM de qualité :

- le marketing par e-mail pour les entreprises ;

- un VoIP et logiciel d'appel ;

- la comptabilité et facturation ;

- des analyses et visualisations de données ;

- des chatbots et des applications de messagerie ;

- la gestion des tâches et des ressources ;

- le support client ;

- l'automatisation du marketing ;

Alors, à quoi sert le CRM ? Avec le bon CRM, vous pouvez gérer vos relations avec les prospects, du premier contact jusqu'au renouvellement des contrats. Vous pouvez suivre et contrôler activement le succès de vos équipes et découvrir quels sont les celles qui rencontrent des difficultés, puis utiliser les données pour les aider à s'améliorer. Vous pouvez prévoir avec précision vos ventes et vos revenus grâce à vos outils d'analyse. Vous pouvez réduire le nombre d'heures passées à effectuer des tâches administratives fastidieuses afin que vous et vos équipes puissiez vous
concentrer sur ce qui compte vraiment : conclure des affaires et vendre vos produits et solutions.

Et les équipes commerciales ne sont pas les seules à pouvoir bénéficier de l'utilisation d'un CRM : les équipes de recrutement, de gestion de projet et d'administration (pour n'en citer que quelques-unes) peuvent également en profiter.

Pour en savoir plus, consultez notre article « Qu'est-ce qu'un CRM ? » : [ Ссылка ]

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