【有線新聞】衞生署因應新型肺炎，年初啟用的兩個熱線中心，至今收到超過20萬名市民電話，主要是解答對疫情的疑問和協助追蹤懷疑個案。
這個位於西九龍政府合署的熱線中心，連同在衞生防護中心的另一個中心，最多同時有210多個護士接聽市民的電話。除了解答市民對疫情的疑問，還會追蹤懷疑確診個案，以至輔導市民的情緒等。
家居隔離人士若懷疑自己患上新型肺炎，也可以打熱線求助熱線，中心護士隔著電話了解市民的症狀，有更多挑戰。衞生署兼職護士伍曉彤表示：「例如發燒、流鼻水，不是只問這些那麼簡單，醫護人士也要問：你是從哪些途徑探熱？多少度？我們要問得更多，愈多資料愈好，再交給醫生判斷需不需要到急症室檢查，和前線醫院很不同。」
三月的時候，本港有大量外地輸入個案，兩個中心最高峰時，一日收到四千多個來電，負荷不到，處理就要滯後，甚至要飛線到1823支援熱線或留言信箱。
衞生署護士總監馮瑪莉提到：「三月的時候我們處理不了那麼多個案，試過超過七日後才能回覆，有一段短的時間曾經試過，我們真的接不來。」
除了請兼職護士接聽電話，衞生署亦計劃聘請退休護士，應付龐大工作量。
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