Customer Relationsship Management (CRM) atau Manajemen hubungan pelanggan adalah sistem informasi terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas penjualan yang berhubungan dengan pelanggan. Sasaran utama CRM adalah meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan yang berbasisi pengetahuan terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.

Adapun Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) adalah tools digital yang dirancang untuk membangun hubungan pelanggan. Alat ini menawarkan pengalaman yang konsisten untuk setiap interaksi guna meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan, sehingga pelanggan menjadi lebih loyal.

Alasan penting yang mendasari sebuah bisnis membutuhkan aplikasi CRM adalah sebagai berikut:
1. Mengelola data pelanggan secara otomatis
Aplikasi CRM dapat mengumpulkan data pelanggan secara otomatis. Data tersebut dapat dimanfaatkan untuk berbagai keperluan. Misalnya melacak minat pelanggan terhadap suatu produk atau jasa, atau sebagai bahan pertimbangan menyusun strategi promosi dan penjualan.
2. Membangun loyalitas pelanggan
Aplikasi CRM memiliki kemampuan melacak dan menangani testimoni pelanggan terkait produk dan jasa. Selain itu, juga bermanfaat mendapat feedback dari pelanggan.

3. Sales CRM bisa menjadi sarana promosi terbaik
CRM tools juga dapat dimanfaatkan untuk sarana pemasaran atau promosi yang efektif. Dimana dengan aplikasi CRM , kita bisa menentukan strategi promosi yang tepat sasaran dengan memanfaatkan database pelanggan.

4. Integrasi dengan banyak saluran bisnis
Aplikasi CRM sangat mudah dihubungkan dengan berbagai saluran bisnis, seperti WhatsApp Business, Facebook, Instagram dan sebagainya. Dengan aplikasi CRM pelaku bisnis dapat dengan mudah mengintegrasikan aplikasi-aplikasi tersebut.

5. Sales CRM dapat mengelola manajemen penjualan yang baik
Penerapan aplikasi CRM pada perusahaan membantu mengelola penjualan dengan baik, dengan fitur laporan hasil penjualan real-time. Laporan tersebut dapat disimpan dengan tepat dan dapat dipantau tim penjualan.




Apa Fungsi Aplikasi CRM?
Ü Aplikasi CRM memungkinkan kita melakukan pengelolaan secara mendalam terhadap para pelanggan.
Ü Sales CRM berfungsi sebagai sistem manajemen untuk melacak atau memantau penjualan (sales), Key Performance Indicators, dan sales force.
Ü Aplikasi sales CRM menjadi solusi menunjang aktivitas sasles monitoring dengan menyajikan informasi berkaitan dengan penjualan secara detil dan real-time.
.
Apa Manfaat Menggunakan Aplikasi CRM?
1. Aplikasi CRM dapat melacak tim penjualan dan KPI (Key Performance Indicator)
2. Meningkatkan manajemen kontak atau basis data
3. Dapat meningkatkan retensi pelanggan
4. Memperoleh kepuasan pelanggan
5. Membantu meningkatkan manajemen penjualan
6. Menciptakan efisiensi kerja
7. Menciptakan kolaborasi tim yang baik
8. Memperoleh laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real time

свернуть