Le secteur du tourisme est un pionnier du e-commerce. En 2018, 46% des internautes ont acheté une prestation touristique sur le web, c’est un secteur disposant de nombreuses opportunités avec le digital mais qui reste très compétitif. Dans ce contexte, comment créer de la préférence de marque et fidéliser la clientèle ? Petit tour d’horizon avec Vanessa Heydorff, directrice générale France, Espagne et Portugal de Booking.com.
