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Todos nós sabemos que a concorrência está cada vez mais acirrada! Por isso, saber o que é upsell, cross sell e downsell pode fazer a diferença no seu negócio!

O que acontece quando você faz um pedido no Mc Donald’s? Você pode até dizer que quer apenas o sanduíche, mas certamente o vendedor vai te oferecer uma batata ou refrigerante pagando um pouco a mais. Essa é uma das técnicas de baixo custo que vamos falar nesse vídeo.

O que é upsell?

O upsell é uma técnica utilizada pela equipe de vendas em que oferece ao consumidor um produto melhor e, na maioria das vezes com o valor mais elevado, do que ele se interessa inicialmente.

O que é cross sell?

Cross selling (ou venda cruzada) é uma técnica de vendas utilizada para convencer o cliente a comprar mais produtos do que havia pensado inicialmente. Seus objetivos incluem melhorar a experiência de consumo e aumentar o ticket médio do negócio. O cross selling trata de oferecer um mix de itens extras que estejam relacionados à escolha original e que possam despertar o interesse no cliente por aprimorar a sua experiência na loja. Dessa forma, estabelece-se uma relação de ganha ganha, onde a empresa aumenta seu ticket médio, e o cliente faz um compra mais completa.

O que é downsell?

Downsell é uma estratégia de vendas aplicada em casos em que há uma desistência de compra por parte do consumidor. Seu objetivo é entregar valor para a pessoa com um produto semelhante, mas com ticket reduzido. Não perder a venda e o cliente.

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