Gestion relation client - Index de relation client - par Jérôme Carayol, directeur associé d'emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse]
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En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs projets de transformation, à améliorer la performance opérationnelle de leurs entreprises et à mettre en mouvement leurs organisations pour développer l'efficacité collective. Pour en savoir plus sur emoveo, visitez [ Ссылка ]

Jérôme Carayol - Directeur Associé d'emoveo -- présente sur l'Index de Relation Client...

« Tout à l'heure, je parlais de task force CRM pour optimiser l'efficacité commerciale, le go-to-market et la relation client. Il est évident que le capital numéro 1 des entreprises, ce sont ses clients. Or dans ce domaine, beaucoup reste à faire ! Le plus souvent, on pense que le sujet est sous contrôle et quand on explore en profondeur, on se rend compte que l'entreprise est loin d'optimiser son capital client.

Fort de nos expériences, nous avons conçu une démarche, que nous avons baptisée Index de Relation Client, qui permet à nos experts de reproduire pendant 3 mois chez nos clients une fonction « Relation client » pour mesurer la performance de l'entreprise vis-à-vis de ses clients et prospects et pour mettre en place des actions d'amélioration sur 10 principes simples d'efficacité client.

En particulier, nous agissons sur l'écoute client, les processus, la gestion de l'information et la culture d'excellence de la relation client. L'intérêt de notre Index de Relation Client est de proposer en outre un benchmark avec des bonnes pratiques. Il s'agit d'une démarche pragmatique, très concrète, avec des gains rapides directement visibles dans la performance de l'entreprise vis-à-vis de ses clients et de ses marchés. »

Au fait, emoveo, qui sommes-nous ?

Vous pouvez trouver des informations et accéder à nos blogs métier sur notre site internet : [ Ссылка ]

emoveo est un cabinet dynamique fondé en 2008 par des associés chevronnés avec plus de 15 ans d'expérience dans le conseil et l'opérationnel.

Nos consultants accompagnent nos clients Opérateurs de service, Industriels, PME dans leur stratégie de développement et leur performance opérationnelle.

Dans un environnement exigent, notre leitmotiv est d'aider nos clients à être plus performants vis-à-vis de leurs propres clients.

Nous nous différencions d'autres cabinets conseils parce que nous couvrons tout le cycle de la relation client de l'entreprise : le marketing, la vente, la production, le service client, et même la gestion de crise !

Nous avons des bureaux à Toulouse, Paris et depuis récemment à Lyon. »

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Auteur: Jérôme Carayol

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